客户常见问题解答

文章来源：上为照明类型：常见问题日期：2016-12-02

1.请问你们是厂家吗？工厂在哪里？
答：是的，我们是厂家，工厂在广东中山小榄。

2.为什么你们灯具比其他的价格要贵？

答：请问你说的是比谁的贵？这主要还是要看产品定位，目前有部分大品牌定位在中低端，产品价格甚至比一些个体店铺还要便宜。我们定位是专业店铺照明，所以价格相对会比一些非专业灯具偏高一点。

3.我对比了一下，你们X款灯和XX品牌配置差不多，为什么你们的要贵？

答：我们产品是专门针对店铺研发的，具有较强的专业性，和某些针对大众开发的灯具是不同的，我们的产品材质、产品结构都要优于普通大众款，并且在光源和芯片都大多采用原装进口产品；灯具在灯光效果、光衰、使用寿命方面都要优于普通大众款。

4.质保期如果发生质量问题，你们怎么处理？

答：质保期发生质量问题，如果是个别产品问题，您可以将有问题的产品发过来公司，公司维修好后再寄回去，此过程中产生的费用有我们公司负责；如果遇到问题较大比较棘手的，我们公司将派专业人员去到当地解决，所以费用我们自己承担。

5.我在XX地方，物流发货需要多长时间能到？

答：您稍等，我马上查询一下现在的物流情况，稍后回复您！国内大部分地区3-5天，个别偏远地区7-10天；

6.你们发的物流是送货上门吗？

答：是的，我们发的物流基本都是送货上门，如果您的货品需要送上楼的话，这就需要您和物流公司送货员沟通上楼费了。

7.我们购买灯具物流费是由谁承担？

答：您好！灯具的物流费用是由客户您自己承担；因为不同区域不同物流方式运费差别很大。

8.听说LED灯普遍存在光衰问题，你们的灯具表现如何？

答：每个LED灯都存在光衰问题，我们也不能例外，我们合格的产品，光衰短时间是无法用肉眼分辨出来的，但如果购买的灯具短时间出现严重光衰的话，那一定是质量问题。

9.请问买你们公司的灯，包安装吗？

答：您好，我们不包安装，您找的施工队是可以给您安装的。

10.买导轨灯，送轨道吗？

答：您好！轨道需要另行购买，我们不送轨道。

11.你们灯具外观颜色有哪些？

答：灯具我们主要是白的和黑色两种，如果需要其它颜色也可定制。

12.请问三线轨道和二线轨道有什么区别？有几种接头？

答：三线轨道必须配套三线灯具，二线接头灯具只能用二线轨道；三线轨道增多了一条地线，安全有保障，另外三线轨道有接触稳定，不易变形等优点，二线轨道现在基本被三线轨道取代。商场基本都是要求使用三线轨道。轨道接头分I型、L型、T型和+型四种接头。

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